La siguiente ponencia intervienen los investigadores: Agustín Santana Talavera, profesor titular del Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales de la ULL, y Eduardo Parra López, profesor titular de escuela universitaria, departamento de Economía y Dirección de Empresas de la ULL y coordinador del grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”.

Comienzan hablando de la evolución en la búsqueda y toma de decisiones de destinos turísticos: Internet revolucionó la búsqueda de información y la web 2.0 ha cambiado la forma de tomar decisiones sobre los destinos turísticos. Con la explosión de los viajes sociales la decisión se toma en Internet, preguntamos a nuestro círculo de confianza y nos beneficiamos de su experiencia.

Han surgido nuevas herramientas para el viajero, nuevos medios sociales donde hay nuevas oportunidades para captar a clientes que están inspirándose sobre destinos.

Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. Se ha creado un nuevo marketing basado en las experiencias el “Experiential Marketing“, vender nuestro destino u hotel enfocado en experiencias del cliente, lo que implica que la promoción de destinos y hoteles ya no está en nuestra manos, está en mano de los viajeros.

Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. El proceso del viaje es más largo de lo que se suele pensar, consta de inspiración, planificación, comparación, la reserva y adquisición de billetes, en viaje en si y la parte final es la compartición de la experiencia.

Esto abre nuevas posibilidades, ya que el hotel puede potenciar la fase de inspiración y planificación, en las cuales ahora no tienen prácticamente presencia.

A continuación habla Daniel Garcia, responsable de desarrollo de la comunidad de viajes de minube.com, que hablará de los problemas que se encuentra en viajero y como se plantea minube solucionarlos.

Minube es una red social para amantes de los viajes, cuyo objetivo es revolucionar la búsqueda y decisión de destinos turísticos, y en donde los usuarios juegan un papel crucial. Más de 650.000 usuarios al mes vienen a inspirarse a minube sobre 55.000 rincones de 160 países, 300.000 fotografías y 2.000 vídeos.

El primer desafío que se le presenta al viajero en la excesiva oferta de información, que puede convertir la tarea de separar el grano de la paja en algo muy complicado. Minube intenta solucionar eso con su componente social, haciendo que la inteligencia colectiva de los usuarios hagan este filtrado previo y nos den, para un destino en concreto, la información ya más ponderada.

Otro desafío es que la Información está desorganizada y en diversos formatos: Guías en papel, documentales de televisión, revistas, libros, webs, etc… Minube ofrece la posibilidad de organizar todos estos contenidos y crear una guía personalizada, con toda la información que necesite, e incluso conseguir una versión compilada, en forma de documento PDF o impresa mediante servicios de terceros como bubok.

Otro problema son las distintas pasarelas de búsqueda, para viajes, hoteles, excursiones, etc… Minube agrupa todos estas fuentes de datos y realiza múltiples búsquedas, unificando los resultado y ordenándolos de acuerdo a los parámetros de interés del usuario.

Por último, otro problema es la compartición posterior del viaje: vídeos, fotos, notas: todo esto está disponible en las páginas de perfiles de usuarios de minube, pero también se facilita compartir esta información en otras redes sociales, como por ejemplo Facebook.

Minube | http://minube.com/ | Minube en twitter

Descarga la presentación “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros” en formato pdf [2,6 Mb]

En la jornada de INNOTUR09 vamos a contar con la presencia de Rául Jiménez Algobia y Daniel García miembros de la comunidad de viajes on line minube.com. A pesar de que esta empresa no pertenece directamente al sector hotelero resultará interesante saber cómo se creó esta empresa, una start-up de reciente creación que cuenta con una serie de emprendedores que querían materializar una idea de negocio dentro del sector turístico; mejorar la experiencia del turista gracias a la participación de todos los usuarios de la red. Minube es un multibuscador de vuelos baratos y hoteles, pero a diferencia de otros, aporta el valor de haber creado una Red Social de Viajeros. Esta red social a través de los comentarios de sus usuarios permite compartir experiencias, subir fotos, videos y en definitiva participar en una comunidad de viajes global. El éxito de esta comunidad ha sido seguir al pie de la letra las premisas de la web 2.0: máxima transparencia, honestidad, creación y compartición de contenidos, actualización en tecnologías web etc… además de seguir una estrategia comunicacional muy fuerte con presencia en todos los medios.

Quizás podamos pensar que Minube pueda ser un buen lugar de entretenimiento donde compartir experiencias pero que no resulte clave para las empresas hoteleras. Pero si decimos que Minube cuenta con más de 350.000 usuarios únicos/mes que está anunciada en más de 45 webs específicas, que incluye más de 5.000 experiencias y 90.000 fotos y que han sido visualizadas a través de Minube más de 1.800.000 páginas, probablemente ya habremos cambiado de opinión.

Este tipo de portales pueden ayudar a nuestros hoteles como plataforma para proyectar y exportar al mundo una imagen real que muestre todos los atributos de nuestra tierra. Existen otros portales como Tripadvisor que están centrados en el establecimiento hotelero y en los servicios e infraestructuras que éste ofrece, pero por otro lado, sabemos que la elección final del turista no dependerá exclusivamente del hotel, también depende del destino en sí, y ahí es donde entraría en juego Minube que se podría constituir como principal referente para elegir destino de todos los usuarios de la red al tener éstos acceso a toda esa cantidad de conocimiento compartido.

El próximo lunes podremos comprobar con más detalle todas las oportunidades que herramientas como ésta aportarán al sector hotelero y turístico de Canarias, y el valor que van generando al nuevo turista del siglo XXI.

En un post anterior, se hizo referencia a las prioridades de los turistas encuestados en cuanto a las mejoras tecnológicas de las TICs en los establecimientos turísticos de nuestras islas, pero no son éstas las únicas mejoras tecnólogicas que demandan los turistas que nos visitaron el pasado verano.

La necesidad de mejora tecnológica más citada por los turistas se refiere a la gestión ambiental. De manera específica, un total del 69,3% considera que es necesario realizar mejoras en los aspectos relacionados con la gestión ambiental en el interior de los establecimientos alojativos (ahorro energético y el uso de las energías renovables, ahorro en el consumo de agua y su utilización y nivlees actuales de limpieza e higiene).

Prácticamente el 60% de los visitantes que participaron en la investigación indicaron que es necesario realizar mejoras tecnológicas, ya sea en las instalaciones, los equipos o los servicios deportivos, el 56,5% en la oferta de turismo de spa y wellness y el 56,7% en la/s piscina/s de su establecimiento alojativo.

Además, 1 de cada 4 turistas mencionó la necesidad de acometer importantes y amplias mejoras en los equipos y servicio de alimentos y bedidas: El 27,5% se refirió al servicio de restauración y el 25,6% a los equipamientos. La forma en que se cocinan y preparan los alimentos y bebidas también requiere alguna actuación de mejora , ya que el 56% de los turistas entrevistados así lo sugiere.

En cuanto al servicio de recepción y reserva, la necesidad de mejora tecnológica con mayor demanda por parte de los turistas se refiere a las acciones de fidelización que actualmente realizan los establecimientos alojativos ubicados en Canarias, ya que 2 de cada 3 turistas recomiendan una mejora del sistema de incentivos al cliente para motivar próximas estancias.

Destaca, también, el hecho de que el 60,6% de los visitantes de las Islas recomienda como posible mejora tecnológica la solicitud de información sobre la satisfacción del turista en el establecimiento. Este porcentaje podría indicar la ausencia en numerosos establecimientos de un sistema de calidad y recogida de opiniones y recomendaciones de sus clientes.

El estudio completo podrá obtenerse próximamente en la web http://www.innotur.es.

Silvia Díaz

Técnica de proyectos de innovación de Fundación Empresa Universidad de La Laguna

En la actualidad, se están produciendo cambios en los paradigmas de relación con el cliente, lo que plantea nuevos retos. Internet es el gran catalizador de estos cambios y a la vez fuente de oportunidades para diferenciarnos en promoción, marketing y distribución. La red es el canal perfecto para interactuar con el cliente, especialmente teniendo en cuenta que los principales mercados emisores (Reino Unido, Alemania y España) concentran más de 150 millones de internautas.

En este sentido, desde la Fundación Empresa se ha elaborado el informe de Vigilancia tecnológica bajo el título “Redes Sociales en Internet: Una aplicación al Sector Turístico” que será presentado y distribuido durante las jornadas Innotur09 el próximo 13 de abril en el Centro de Congresos del Puerto de la Cruz. El propósito general es facilitar al empresario turístico toda la información necesaria para que aproveche las oportunidades en este sentido, minimize los riesgos asociados y se anticipe a las necesidades y tendencias en el sector.

La evolución del sector turístico plantea la necesidad de cualificar la oferta de ocio y las infraestructuras, aspectos vinculados estrechamente con uno de los temas centrales que se abordarán en esta Jornada Innotur09: la demanda de tecnología en los alojamientos hoteleros y extrahoteleros por parte de los turistas que visitaron Canarias en 2008, así como de la adecuación de los establecimientos a estas necesidades para aumentar su competitividad.

Sin duda, se trata de una importante cita para todos, especialmente para los empresarios, que podrán disponer de toda la información necesaria para elaborar sus planes de inversión futuros en consonancia con la opinión de sus clientes.

Precisamente, este municipio presentó en la Feria Internacional del Turismo 2009, celebrada el pasado mes de enero en Madrid, la campaña “Puerto de la Cruz tiene su punto”, en la que se hace especial incidencia en la idea de ser una ciudad en continuo movimiento. En la campaña, además, se aboga decididamente por la configuración de rutas turísticas y senderos que complementen la oferta actual. También se destaca que es el municipio con el mejor clima del mundo, así como su oferta gastronómica, de restauración y de ocio nocturno. Completan la oferta los grandes acontecimientos relacionados con el entretenimiento y los deportes, como la práctica de actividades acuáticas tales como el submarinismo, el surf, el piragüismo o la vela, con la intención de explotar la costa portuense.

Panorámica de Playa Jardín, Puerto de la Cruz