Ponencia “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros”

En la jornada de INNOTUR09 vamos a contar con la presencia de Rául Jiménez Algobia y Daniel García miembros de la comunidad de viajes on line minube.com. A pesar de que esta empresa no pertenece directamente al sector hotelero resultará interesante saber cómo se creó esta empresa, una start-up de reciente creación que cuenta con una serie de emprendedores que querían materializar una idea de negocio dentro del sector turístico; mejorar la experiencia del turista gracias a la participación de todos los usuarios de la red. Minube es un multibuscador de vuelos baratos y hoteles, pero a diferencia de otros, aporta el valor de haber creado una Red Social de Viajeros. Esta red social a través de los comentarios de sus usuarios permite compartir experiencias, subir fotos, videos y en definitiva participar en una comunidad de viajes global. El éxito de esta comunidad ha sido seguir al pie de la letra las premisas de la web 2.0: máxima transparencia, honestidad, creación y compartición de contenidos, actualización en tecnologías web etc… además de seguir una estrategia comunicacional muy fuerte con presencia en todos los medios.

Quizás podamos pensar que Minube pueda ser un buen lugar de entretenimiento donde compartir experiencias pero que no resulte clave para las empresas hoteleras. Pero si decimos que Minube cuenta con más de 350.000 usuarios únicos/mes que está anunciada en más de 45 webs específicas, que incluye más de 5.000 experiencias y 90.000 fotos y que han sido visualizadas a través de Minube más de 1.800.000 páginas, probablemente ya habremos cambiado de opinión.

Este tipo de portales pueden ayudar a nuestros hoteles como plataforma para proyectar y exportar al mundo una imagen real que muestre todos los atributos de nuestra tierra. Existen otros portales como Tripadvisor que están centrados en el establecimiento hotelero y en los servicios e infraestructuras que éste ofrece, pero por otro lado, sabemos que la elección final del turista no dependerá exclusivamente del hotel, también depende del destino en sí, y ahí es donde entraría en juego Minube que se podría constituir como principal referente para elegir destino de todos los usuarios de la red al tener éstos acceso a toda esa cantidad de conocimiento compartido.

El próximo lunes podremos comprobar con más detalle todas las oportunidades que herramientas como ésta aportarán al sector hotelero y turístico de Canarias, y el valor que van generando al nuevo turista del siglo XXI.

• El rector de la Universidad de La Laguna, Eduardo Doménech Martínez;
• El director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información del Gobierno de Canarias, Juan Ruiz Alzola;
• El vicepresidente del Cabildo Insular de Tenerife y consejero de Turismo y Planificación, José Manuel Bermúdez Esparza;
• La alcaldesa de Puerto de la Cruz, Dolores Padrón Rodríguez;
• El consejero de Ashotel, Enrique Talg Reineke;
• El director-gerente de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna, Ricardo Trujillo Ramírez.

El ritmo de inscripciones sigue creciendo y ya son más de 150 personas las que prevén asistir al acto, al que se han sumado hasta el momento representantes de diversos establecimientos turísticos, instituciones públicas y privadas- como la entidad colaboradora ‘Turismo de Tenerife’-, centros de iniciativas turísticas, empresas vinculadas al sector TIC y particulares, entre otros.

En un post anterior, se hizo referencia a las prioridades de los turistas encuestados en cuanto a las mejoras tecnológicas de las TICs en los establecimientos turísticos de nuestras islas, pero no son éstas las únicas mejoras tecnólogicas que demandan los turistas que nos visitaron el pasado verano.

La necesidad de mejora tecnológica más citada por los turistas se refiere a la gestión ambiental. De manera específica, un total del 69,3% considera que es necesario realizar mejoras en los aspectos relacionados con la gestión ambiental en el interior de los establecimientos alojativos (ahorro energético y el uso de las energías renovables, ahorro en el consumo de agua y su utilización y nivlees actuales de limpieza e higiene).

Prácticamente el 60% de los visitantes que participaron en la investigación indicaron que es necesario realizar mejoras tecnológicas, ya sea en las instalaciones, los equipos o los servicios deportivos, el 56,5% en la oferta de turismo de spa y wellness y el 56,7% en la/s piscina/s de su establecimiento alojativo.

Además, 1 de cada 4 turistas mencionó la necesidad de acometer importantes y amplias mejoras en los equipos y servicio de alimentos y bedidas: El 27,5% se refirió al servicio de restauración y el 25,6% a los equipamientos. La forma en que se cocinan y preparan los alimentos y bebidas también requiere alguna actuación de mejora , ya que el 56% de los turistas entrevistados así lo sugiere.

En cuanto al servicio de recepción y reserva, la necesidad de mejora tecnológica con mayor demanda por parte de los turistas se refiere a las acciones de fidelización que actualmente realizan los establecimientos alojativos ubicados en Canarias, ya que 2 de cada 3 turistas recomiendan una mejora del sistema de incentivos al cliente para motivar próximas estancias.

Destaca, también, el hecho de que el 60,6% de los visitantes de las Islas recomienda como posible mejora tecnológica la solicitud de información sobre la satisfacción del turista en el establecimiento. Este porcentaje podría indicar la ausencia en numerosos establecimientos de un sistema de calidad y recogida de opiniones y recomendaciones de sus clientes.

El estudio completo podrá obtenerse próximamente en la web http://www.innotur.es.

Silvia Díaz

Técnica de proyectos de innovación de Fundación Empresa Universidad de La Laguna

1. Elaboración de informes de vigilancia tecnológica con las publicaciones “Redes Sociales en Internet: Aplicación al Sector Turístico” y “Eficiencia Energética y Medio Ambiente en Establecimientos Hoteleros”

2. Análisis de la demanda de tecnologías en los alojamientos turísticos que presentarán investigadores de la Universidad de La Laguna.

3. Presentación del Portal Innotur donde se facilitan servicios de vigilancia tecnológica, catálogos de tecnologías y consultoría permanente online así como el blog asociado donde se discuten temas relacionados a la innovación turística.

A través de la gestión de asistentes de esta web, ya se han inscrito un total de 140 asistentes a las jornadas, que denotan el caracter importante de la temática a tratar en un momento donde la innovación se hace clave para ser más competitivo y añadir valor en todos los procesos.

Para la difusión del evento se ha utilizado promoción en medios sociales como son Facebook, LinkedIn y Twitter además de una campaña online contratada a MediaSand (un conjunto de empresas digitales de Canarias dedicadas a la publicidad online donde estan Abanico Networks, Prakan Studios, Canarias7 Digital y Métriz Canarias) que han difundido el evento en más de 27 sitios webs de las Islas Canarias.

Asimismo, la web Innotur09  ha servido de presentación de las jornadas, de gestión de las suscripciones y de contacto con la organización, incluso a través de un canal directo como Skype.

En la actualidad, se están produciendo cambios en los paradigmas de relación con el cliente, lo que plantea nuevos retos. Internet es el gran catalizador de estos cambios y a la vez fuente de oportunidades para diferenciarnos en promoción, marketing y distribución. La red es el canal perfecto para interactuar con el cliente, especialmente teniendo en cuenta que los principales mercados emisores (Reino Unido, Alemania y España) concentran más de 150 millones de internautas.

En este sentido, desde la Fundación Empresa se ha elaborado el informe de Vigilancia tecnológica bajo el título “Redes Sociales en Internet: Una aplicación al Sector Turístico” que será presentado y distribuido durante las jornadas Innotur09 el próximo 13 de abril en el Centro de Congresos del Puerto de la Cruz. El propósito general es facilitar al empresario turístico toda la información necesaria para que aproveche las oportunidades en este sentido, minimize los riesgos asociados y se anticipe a las necesidades y tendencias en el sector.

En este sentido, investigadores de la Universidad de La Laguna, D. Agustín Santana y D. Eduardo Parra, contarán además de la metodología utilizada y los objetivos perseguidos, las conclusiones más significativas de este análisis con unos resultados muy interesantes y útiles para los establecimientos de alojamiento.

A través de este blog, adelantamos algunos indicadores acerca del uso de las TICs por parte del turista en el destino y la demanda que éstos tienen en los establecimientos de alojamiento.

¿Sabías, por ejemplo, que un 91% de los turistas que nos visitan usan las tics en su vida diaria y que más del 30% de éstos no las utilizan durante sus vacaciones en Canarias debido principalmente, a la escasa disponibilidad de accesos y el elevado coste de las conexiones?

Además, uno de cada dos encuestados considera vital y muy importante que los establecimientos realicen mejoras en este sentido.

Asimismo, con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.

Éstos y más resultados serán presentados en el marco de las jornadas Innotur09 y el informe general completo estará disponible a través de la web Innotur en el enlace http://www.innotur.es disponible próximamente.