La siguiente ponencia intervienen los investigadores: Agustín Santana Talavera, profesor titular del Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales de la ULL, y Eduardo Parra López, profesor titular de escuela universitaria, departamento de Economía y Dirección de Empresas de la ULL y coordinador del grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”.

En un post anterior, se hizo referencia a las prioridades de los turistas encuestados en cuanto a las mejoras tecnológicas de las TICs en los establecimientos turísticos de nuestras islas, pero no son éstas las únicas mejoras tecnólogicas que demandan los turistas que nos visitaron el pasado verano.

La necesidad de mejora tecnológica más citada por los turistas se refiere a la gestión ambiental. De manera específica, un total del 69,3% considera que es necesario realizar mejoras en los aspectos relacionados con la gestión ambiental en el interior de los establecimientos alojativos (ahorro energético y el uso de las energías renovables, ahorro en el consumo de agua y su utilización y nivlees actuales de limpieza e higiene).

Prácticamente el 60% de los visitantes que participaron en la investigación indicaron que es necesario realizar mejoras tecnológicas, ya sea en las instalaciones, los equipos o los servicios deportivos, el 56,5% en la oferta de turismo de spa y wellness y el 56,7% en la/s piscina/s de su establecimiento alojativo.

Además, 1 de cada 4 turistas mencionó la necesidad de acometer importantes y amplias mejoras en los equipos y servicio de alimentos y bedidas: El 27,5% se refirió al servicio de restauración y el 25,6% a los equipamientos. La forma en que se cocinan y preparan los alimentos y bebidas también requiere alguna actuación de mejora , ya que el 56% de los turistas entrevistados así lo sugiere.

En cuanto al servicio de recepción y reserva, la necesidad de mejora tecnológica con mayor demanda por parte de los turistas se refiere a las acciones de fidelización que actualmente realizan los establecimientos alojativos ubicados en Canarias, ya que 2 de cada 3 turistas recomiendan una mejora del sistema de incentivos al cliente para motivar próximas estancias.

Destaca, también, el hecho de que el 60,6% de los visitantes de las Islas recomienda como posible mejora tecnológica la solicitud de información sobre la satisfacción del turista en el establecimiento. Este porcentaje podría indicar la ausencia en numerosos establecimientos de un sistema de calidad y recogida de opiniones y recomendaciones de sus clientes.

El estudio completo podrá obtenerse próximamente en la web http://www.innotur.es.

Silvia Díaz

Técnica de proyectos de innovación de Fundación Empresa Universidad de La Laguna

En este sentido, investigadores de la Universidad de La Laguna, D. Agustín Santana y D. Eduardo Parra, contarán además de la metodología utilizada y los objetivos perseguidos, las conclusiones más significativas de este análisis con unos resultados muy interesantes y útiles para los establecimientos de alojamiento.

A través de este blog, adelantamos algunos indicadores acerca del uso de las TICs por parte del turista en el destino y la demanda que éstos tienen en los establecimientos de alojamiento.

¿Sabías, por ejemplo, que un 91% de los turistas que nos visitan usan las tics en su vida diaria y que más del 30% de éstos no las utilizan durante sus vacaciones en Canarias debido principalmente, a la escasa disponibilidad de accesos y el elevado coste de las conexiones?

Además, uno de cada dos encuestados considera vital y muy importante que los establecimientos realicen mejoras en este sentido.

Asimismo, con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.

Éstos y más resultados serán presentados en el marco de las jornadas Innotur09 y el informe general completo estará disponible a través de la web Innotur en el enlace http://www.innotur.es disponible próximamente.