Ponencia “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros”

En la jornada de INNOTUR09 vamos a contar con la presencia de Rául Jiménez Algobia y Daniel García miembros de la comunidad de viajes on line minube.com. A pesar de que esta empresa no pertenece directamente al sector hotelero resultará interesante saber cómo se creó esta empresa, una start-up de reciente creación que cuenta con una serie de emprendedores que querían materializar una idea de negocio dentro del sector turístico; mejorar la experiencia del turista gracias a la participación de todos los usuarios de la red. Minube es un multibuscador de vuelos baratos y hoteles, pero a diferencia de otros, aporta el valor de haber creado una Red Social de Viajeros. Esta red social a través de los comentarios de sus usuarios permite compartir experiencias, subir fotos, videos y en definitiva participar en una comunidad de viajes global. El éxito de esta comunidad ha sido seguir al pie de la letra las premisas de la web 2.0: máxima transparencia, honestidad, creación y compartición de contenidos, actualización en tecnologías web etc… además de seguir una estrategia comunicacional muy fuerte con presencia en todos los medios.

Quizás podamos pensar que Minube pueda ser un buen lugar de entretenimiento donde compartir experiencias pero que no resulte clave para las empresas hoteleras. Pero si decimos que Minube cuenta con más de 350.000 usuarios únicos/mes que está anunciada en más de 45 webs específicas, que incluye más de 5.000 experiencias y 90.000 fotos y que han sido visualizadas a través de Minube más de 1.800.000 páginas, probablemente ya habremos cambiado de opinión.

Este tipo de portales pueden ayudar a nuestros hoteles como plataforma para proyectar y exportar al mundo una imagen real que muestre todos los atributos de nuestra tierra. Existen otros portales como Tripadvisor que están centrados en el establecimiento hotelero y en los servicios e infraestructuras que éste ofrece, pero por otro lado, sabemos que la elección final del turista no dependerá exclusivamente del hotel, también depende del destino en sí, y ahí es donde entraría en juego Minube que se podría constituir como principal referente para elegir destino de todos los usuarios de la red al tener éstos acceso a toda esa cantidad de conocimiento compartido.

El próximo lunes podremos comprobar con más detalle todas las oportunidades que herramientas como ésta aportarán al sector hotelero y turístico de Canarias, y el valor que van generando al nuevo turista del siglo XXI.

A través de este medio, hemos ido aportando resultados del informe “Análisis de la demanda de tecnología en los alojamientos turísticos por parte de los turistas que visitan Canarias” que estará disponible para su descarga a partir del próximo martes 14 de abril.

El análisis hace especial referencia en uno de sus apartados, al uso y utilización de las herramientas de intercambio y búsqueda de información en Internet por parte del turista que nos visita para la obtención de información complementaria al destino:

En este sentido, prácticamente la mitad de los turistas que visitan Canarias no utilizan las herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet, como blogs, foros, servicios tales como trypadvisor o holidaycheck, entre otras (exactamente, el 47,91% de los turistas entrevistados).

Por el contrario, el 52,19% de los visitantes del Archipiélago indicaron su familiarización con este tipo de herramientas y concretamente, para el 24,55% (es decir, 1 de cada 4 visitantes) estas herramientas son consideradas como un elemento más que ayuda a tomar decisiones sobre el destino y los servicios de alojamiento y ocio turístico.

Por su parte, el 19,52% de los turistas (es decir, 1 de cada 5) las consultan aunque no las consideran decisivas, mientras que para el 8,01% son herramientas fundamentales y acuden siempre a las mismas antes de tomar decisiones sobre sus vacaciones.

Este tipo de resultados denotan la creciente importancia de estos canales donde la información no sólo es consumida sino que además es generada, transformada y actualizada constantemente  por  todos los usuarios, conformando de esta manera, una imagen y reputación no sólo del establecimiento sino también de un destino en su conjunto. Parece que habrá que centrar esfuerzos en este sentido, entendiendo esta nueva forma de comunicar con un idioma diferente, más personal e informal, entrando en la conversación directa con el cliente y habilitando espacios que potencien la generación de contenidos y la retroalimentación continua.

En este sentido, investigadores de la Universidad de La Laguna, D. Agustín Santana y D. Eduardo Parra, contarán además de la metodología utilizada y los objetivos perseguidos, las conclusiones más significativas de este análisis con unos resultados muy interesantes y útiles para los establecimientos de alojamiento.

A través de este blog, adelantamos algunos indicadores acerca del uso de las TICs por parte del turista en el destino y la demanda que éstos tienen en los establecimientos de alojamiento.

¿Sabías, por ejemplo, que un 91% de los turistas que nos visitan usan las tics en su vida diaria y que más del 30% de éstos no las utilizan durante sus vacaciones en Canarias debido principalmente, a la escasa disponibilidad de accesos y el elevado coste de las conexiones?

Además, uno de cada dos encuestados considera vital y muy importante que los establecimientos realicen mejoras en este sentido.

Asimismo, con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.

Éstos y más resultados serán presentados en el marco de las jornadas Innotur09 y el informe general completo estará disponible a través de la web Innotur en el enlace http://www.innotur.es disponible próximamente.