Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros
Continúa la Jornada Innotur 09 con la ponencia “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros” a cargo de Raúl Jiménez Algobia, CEO de minube.com, y Daniel García, responsable de Desarrollo de la Comunidad de Viajes de minube.com.
Comienzan hablando de la evolución en la búsqueda y toma de decisiones de destinos turísticos: Internet revolucionó la búsqueda de información y la web 2.0 ha cambiado la forma de tomar decisiones sobre los destinos turísticos. Con la explosión de los viajes sociales la decisión se toma en Internet, preguntamos a nuestro círculo de confianza y nos beneficiamos de su experiencia.
Han surgido nuevas herramientas para el viajero, nuevos medios sociales donde hay nuevas oportunidades para captar a clientes que están inspirándose sobre destinos.
Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. Se ha creado un nuevo marketing basado en las experiencias el “Experiential Marketing“, vender nuestro destino u hotel enfocado en experiencias del cliente, lo que implica que la promoción de destinos y hoteles ya no está en nuestra manos, está en mano de los viajeros.
Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. El proceso del viaje es más largo de lo que se suele pensar, consta de inspiración, planificación, comparación, la reserva y adquisición de billetes, en viaje en si y la parte final es la compartición de la experiencia.
Esto abre nuevas posibilidades, ya que el hotel puede potenciar la fase de inspiración y planificación, en las cuales ahora no tienen prácticamente presencia.
A continuación habla Daniel Garcia, responsable de desarrollo de la comunidad de viajes de minube.com, que hablará de los problemas que se encuentra en viajero y como se plantea minube solucionarlos.
Minube es una red social para amantes de los viajes, cuyo objetivo es revolucionar la búsqueda y decisión de destinos turísticos, y en donde los usuarios juegan un papel crucial. Más de 650.000 usuarios al mes vienen a inspirarse a minube sobre 55.000 rincones de 160 países, 300.000 fotografías y 2.000 vídeos.
El primer desafío que se le presenta al viajero en la excesiva oferta de información, que puede convertir la tarea de separar el grano de la paja en algo muy complicado. Minube intenta solucionar eso con su componente social, haciendo que la inteligencia colectiva de los usuarios hagan este filtrado previo y nos den, para un destino en concreto, la información ya más ponderada.
Otro desafío es que la Información está desorganizada y en diversos formatos: Guías en papel, documentales de televisión, revistas, libros, webs, etc… Minube ofrece la posibilidad de organizar todos estos contenidos y crear una guía personalizada, con toda la información que necesite, e incluso conseguir una versión compilada, en forma de documento PDF o impresa mediante servicios de terceros como bubok.
Otro problema son las distintas pasarelas de búsqueda, para viajes, hoteles, excursiones, etc… Minube agrupa todos estas fuentes de datos y realiza múltiples búsquedas, unificando los resultado y ordenándolos de acuerdo a los parámetros de interés del usuario.
Por último, otro problema es la compartición posterior del viaje: vídeos, fotos, notas: todo esto está disponible en las páginas de perfiles de usuarios de minube, pero también se facilita compartir esta información en otras redes sociales, como por ejemplo Facebook.
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