La siguiente ponencia intervienen los investigadores: Agustín Santana Talavera, profesor titular del Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales de la ULL, y Eduardo Parra López, profesor titular de escuela universitaria, departamento de Economía y Dirección de Empresas de la ULL y coordinador del grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”.

Ponencia “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros”

Elaborado por la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Fundación Universitaria de Las Palmas.

Intervienen los investigadores: Agustín Santana Talavera, profesor titular del Instituto Universitario de Ciencias Políticas y Sociales de la ULL, y Eduardo Parra López, profesor titular de escuela universitaria, departamento de Economía y Dirección de Empresas de la ULL y coordinador del grupo de investigación “Laboratorio de Análisis del Turismo (TURiLAB)”.

Los resultados generales obtenidos se han clasificado en las siguientes áreas:

• Tipología de los turistas que visitan el destino en función del nivel de
  implementación de nuevas tecnologías
• Áreas en las que es necesario mejorar, y estado de la cuestión de la oferta alojativa al respecto según los comentado por los turistas encuestados
• Instrumentos y medidas a desarrollar de cara a la rehabilitación de la
  denominada “planta alojativa obsoleta”
• Elaboración de manuales de buenas prácticas para la aplicación de
  innovación tecnológica en establecimientos alojativos
• Resultados específicos (por cuestionario y personalizado)

Fundación Empresa de la Universidad de La Laguna | http://www.feu.ull.es/
Fundación Universitaria de Las Palmas | http://www.fulp.ulpgc.es/
TURiLAB | http://turilab.blogspot.com/

Descarga la presentación “Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva” en formato ppsx [2,1 Mb], ppt [5,7 Mb] o pdf [4,9 Mb].

Descarga los informes:

• Análisis de la demanda de tecnologías en establecimientos Canarios de los turistas que visitan Canarias en formato pdf [1,2 Mb]
• Informe de Vigilancia Tecnológica: Redes Sociales en Internet: Aplicación al Sector Turístico en formato pdf [4,3 Mb]
• Informe de Vigilancia Tecnológica: Medio Ambiente y Eficiencia Energética en Establecimientos de Alojamiento en formato pdf [2,6 Mb]

Comienzan hablando de la evolución en la búsqueda y toma de decisiones de destinos turísticos: Internet revolucionó la búsqueda de información y la web 2.0 ha cambiado la forma de tomar decisiones sobre los destinos turísticos. Con la explosión de los viajes sociales la decisión se toma en Internet, preguntamos a nuestro círculo de confianza y nos beneficiamos de su experiencia.

Han surgido nuevas herramientas para el viajero, nuevos medios sociales donde hay nuevas oportunidades para captar a clientes que están inspirándose sobre destinos.

Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. Se ha creado un nuevo marketing basado en las experiencias el “Experiential Marketing“, vender nuestro destino u hotel enfocado en experiencias del cliente, lo que implica que la promoción de destinos y hoteles ya no está en nuestra manos, está en mano de los viajeros.

Tenemos la posibilidad de promocionar nuestro destino y hotel antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. El proceso del viaje es más largo de lo que se suele pensar, consta de inspiración, planificación, comparación, la reserva y adquisición de billetes, en viaje en si y la parte final es la compartición de la experiencia.

Esto abre nuevas posibilidades, ya que el hotel puede potenciar la fase de inspiración y planificación, en las cuales ahora no tienen prácticamente presencia.

A continuación habla Daniel Garcia, responsable de desarrollo de la comunidad de viajes de minube.com, que hablará de los problemas que se encuentra en viajero y como se plantea minube solucionarlos.

Minube es una red social para amantes de los viajes, cuyo objetivo es revolucionar la búsqueda y decisión de destinos turísticos, y en donde los usuarios juegan un papel crucial. Más de 650.000 usuarios al mes vienen a inspirarse a minube sobre 55.000 rincones de 160 países, 300.000 fotografías y 2.000 vídeos.

El primer desafío que se le presenta al viajero en la excesiva oferta de información, que puede convertir la tarea de separar el grano de la paja en algo muy complicado. Minube intenta solucionar eso con su componente social, haciendo que la inteligencia colectiva de los usuarios hagan este filtrado previo y nos den, para un destino en concreto, la información ya más ponderada.

Otro desafío es que la Información está desorganizada y en diversos formatos: Guías en papel, documentales de televisión, revistas, libros, webs, etc… Minube ofrece la posibilidad de organizar todos estos contenidos y crear una guía personalizada, con toda la información que necesite, e incluso conseguir una versión compilada, en forma de documento PDF o impresa mediante servicios de terceros como bubok.

Otro problema son las distintas pasarelas de búsqueda, para viajes, hoteles, excursiones, etc… Minube agrupa todos estas fuentes de datos y realiza múltiples búsquedas, unificando los resultado y ordenándolos de acuerdo a los parámetros de interés del usuario.

Por último, otro problema es la compartición posterior del viaje: vídeos, fotos, notas: todo esto está disponible en las páginas de perfiles de usuarios de minube, pero también se facilita compartir esta información en otras redes sociales, como por ejemplo Facebook.

Minube | http://minube.com/ | Minube en twitter

Descarga la presentación “Los viajes sociales y la nueva generación de viajeros” en formato pdf [2,6 Mb]

Resalta la importancia de ponerse en el lugar del cliente. Hasta ahora el cliente era atraido o pescado por terceras partes, pero esta realidad está cambiando.

Internet está en casi todos los lugares y es utilizada cada vez por más clientes.

Cuando hablamos del nuevo cliente, hablamos del cliente ya es usuario habitual de Internet y que va más allá que realizar las típicas compras de billetes de avión o de entradas de cine por Internet. Todos los estudios confirman que el crecimiento de la red es continuo y que las redes sociales han llegado para quedarse.

¿Quién es el nuevo cliente del siglo XXI?

Los usuarios actuales se pueden dividir, a grandes rasgos, en tres grandes grupos:

- Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales).Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
- Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales).Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
- Usuarios 50+ (Sabios digitales).Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender.

El nuevo cliente, el ADPROSUMER:

- AD (anuncio) porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.

- PRO (productor) porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts) y la comparte con los demás.

- SUMER (consumidor) porque además de producir información también la consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas,pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.

Uno de los objetivos más importantes es la fidelización del cliente, y hay una gran oportunidad radica en la gestión de la presencia en Internet; existen herramientas para facilitar estas tareas, al alcance de cualquiera que esté interesado, no solo grandes cadenas hoteleras.

También es importante el seguimiento de medios que, aunque no estén directamente orientados a destinos turísticos, están empezando a usarse en ese sentido, como puede ser YouTube, Slideshare, en Wikis como Wikipedia o WikiTravel y en sitios tangencialmente relacionados, como , Google Maps.

En los microblogs como Twitter es importante tener también una presencia, aunque solo fuera para evitar que otra persona pueda registrar nuestra marca, pero esta herramienta es especialmente útil y valiosa como vía de comunicación y de feedback con nuestros usuarios. Twitter dispone de varias herramientas, internas o desarrolladas por terceros, que nos permiten monitorizar nuestra marca,

La geolocalización de nuestro productos es, con las herramientas actuales de mapas como Google Maps, Yahoo Maps, etc… es también muy interesante y una vía abierta para innovar. Existen muchas posibilidades, como por ejemplo, indicar rutas de excursiones, paseos y serviciosn en la proximidad de un hotel.

¿Qué conseguimos con esta evolución de la web hotelera?

- Damos vida y dinamismo a nuestra web, sin coste añadido.
- Captamos la atención del potencial cliente.
- Fomentamos la permanencia en la web y aumentamos las posibilidades de venta.
- Demostramos que en nuestro hotel tenemos personas y no empleados
- Involucramos a nuestros empleados en el marketing y venta subliminal.
- El cliente tiene una perspectiva diferente del hotel antes de venir y empieza a conocer a sus empleados mucho antes de llegar.

Jimmy Pons | http://jimmypons.vox.com/
Instituto Tecnológico Hotelero | http://www.ithotelero.com/

Descarga la presentación “El Viajero del Siglo XXI” en formato pdf [5,4 Mb]

- El director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información del Gobierno de Canarias, Juan Ruiz Alzola;
- El consejero de Ashotel, Enrique Talg Reineke;
- El director-gerente de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna, Ricardo Trujillo Ramírez.
- El vicepresidente del Cabildo Insular de Tenerife y consejero de Turismo y Planificación, José Manuel Bermúdez Esparza;
– El rector de la Universidad de La Laguna, Eduardo Doménech Martínez;

En este sentido, los primeros 75 asistentes que se acrediten, obtendrán un obsequio en forma de pendrive con toda la documentación en digital a presentar durante el evento que incluye:

1. Análisis de la Demanda de Tecnologías en Establecimientos Canarios de los Turistas que Visitan Canarias.
2. Informe de Vigilancia Tecnológica: Redes Sociales en Internet: Aplicación al Sector Turístico.
3. Informe de Vigilancia Tecnológica: Medio Ambiente y Eficiencia Energética en Establecimientos de Alojamiento.